THE HAIR ARCHITECT - since 1996 -

Wie auf den Bildern zu sehen ist, wurden meine Haare jedoch sehr dunkel gefärbt, fast schon schwarz, und damit dunkler als meine Naturhaarfarbe. Das allein wäre schon ärgerlich, doch Fehler können passieren, auch bei erfahrenen Friseuren. Was jedoch absolut inakzeptabel war, ist der Umgang mit der Situation. Nach dem ersten Waschen meiner Haare habe ich offen gesagt, dass ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin und dass dies nicht meinen Vorstellungen entsprach. Statt sich die Zeit zu nehmen, um das Problem zu besprechen, hat Lena sich jedoch lieber um eine andere Kundin gekümmert, obwohl mein Termin bei ihr vereinbart war. Meine Haare haben jetzt einen deutlichen Lilastich, wie auf den Fotos zu sehen. Anstatt lösungsorientiert zu handeln, griff Lena mich verbal an und unterstellte mir, ich hätte ihre Kollegin ausgelacht – dabei habe ich lediglich mit meiner Begleitperson über das Ergebnis und die mangelhafte Kommunikation seitens Lena gesprochen. Zusätzlich behauptete sie, sie hätte mir von Anfang an gesagt, dass der Übergang nach der Tönung nicht sichtbar sein würde, was definitiv nicht der Wahrheit entspricht. Sie zeigte weder Lösungsorientierung noch Einsicht in ihren Fehler. Stattdessen versuchte ihre Kollegin, den Lilastich durch ein weiteres Waschen zu entfernen. Durch diesen Vorfall habe ich das Vertrauen in Lena verloren und entschied mich, das geplante Spitzenschneiden und Styling abzubrechen. Trotzdem verlangte sie noch 100€ für ihre Arbeit, obwohl das Ergebnis nicht annähernd dem entsprach, was wir besprochen hatten. Dieser Vorfall wird mein letzter Besuch bei Lena gewesen sein. Nicht nur das Ergebnis, sondern vor allem der unprofessionelle und unsachgemäße Umgang mit der Situation haben mich tief enttäuscht.